Verzendbeleid
De prijs voor verzending hangt van het product en de bestemming af.
De koper is verantwoordelijk voor het correct verstrekken van de gegevens bij de aankoop. Als de verzending verkeerd verloopt door een fout van de koper, zijn wij niet verantwoordelijk voor (gedeeltelijk) verlies van de bestelling. Indien wij aanvullende gegevens nodig hebben om de zending te versturen, nemen wij contact op met de koper. Dit kan leiden tot een vertraging in de verzending.
Wij zullen ons best doen om de bestelling binnen de verwachte levertijd op het afleveradres te leveren.
Indien de koper een product ontvangt dat hij niet heeft besteld, dient hij ons zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte te stellen (binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling).
De koper mag het product ook in originele staat en verpakking, onbeschadigd en ongebruikt, zonder opgave van reden binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het bedrag wordt dan onmiddellijk terugbetaald. De retourkosten worden in dit geval niet vergoed.
Indien de koper een beschadigd of incompleet product ontvangt, dient hij zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Dit kan via het onderstaande e-mailadres of telefonisch. Wij beslissen dan hoe de zaak wordt afgehandeld.
Indien de klant het product retourneert zonder eerst contact met ons op te nemen, kan hij de gemaakte kosten niet bij ons terugvorderen.
Indien de bestelling verloren gaat tijdens het transport of de koper beweert de bestelling niet te hebben ontvangen (ook al geeft de trackinginformatie dit aan), wordt er een onderzoek gestart bij de vervoerder. Om de klanttevredenheid hoog te houden, bieden wij zo snel mogelijk een passende oplossing aan de klant. Meestal wachten wij eerst op dit onderzoek en wordt een nieuw product verzonden of wordt het aankoopbedrag terugbetaald. Zowel wij als de klant moeten volledige medewerking verlenen aan de vervoerder.
Indien de bestelling wordt geretourneerd omdat de levering niet kon plaatsvinden na meerdere bezorgpogingen en telefonisch contact, nemen wij contact op met de koper. De retour- en transportkosten zijn voor rekening van de koper. De bestelling kan opnieuw worden verzonden mits de juiste gegevens worden verstrekt.
Indien een zending 14 dagen na de verzenddatum nog niet is afgeleverd op het afleveradres van de koper, is hij verplicht om binnen 5 dagen contact met ons op te nemen per e-mail (dus uiterlijk 19 dagen na de verzenddatum).
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te ontvangen?
In de bevestigingsmail ontvangt u de juiste timing wanneer uw bestelling verstuurd kan worden. Wij streven er altijd naar om voorraad te hebben. Aangezien dit handgemaakte producten zijn met een lange productietijd, kunnen we dit echter niet altijd garanderen. Voor producten waarvoor de kleur (zeil) gekozen kan worden, dient u rekening te houden met een productietijd van 10 dagen. De meeste bestellingen kunnen uiterlijk binnen 3 weken worden verzonden. Mocht dit langer duren, kan de bestelling kosteloos worden geannuleerd. De exacte levertijd wordt vermeld in de bevestigingsmail.
Verzendtijden:
- Benelux – 1 tot 4 dagen
- Europese Unie – 4 tot 10 dagen
- Verenigd Koninkrijk en andere eilanden – 5 tot 14 dagen
- Landen buiten de EU – +14 dagen.
De hierboven verwachte verzendtijd is afhankelijk van het land en de locatie. Wij verzenden de bestelling meestal binnen 2 werkdagen.
Een bestelling voor een buitenlandse, afgelegen regio duurt vaak langer dan naar een hoofdstad. Deze verwachte levertijd wordt aangegeven in werkdagen. U kunt het kleinere pakket (Parcel) volgen met de trackinginformatie die wordt verstuurd, welke verzendtijd de huidige vervoerder ook aangeeft. De grotere pakketten en pallets worden per vrachtwagen (Freight) verzonden en het is niet altijd mogelijk om live trackinginformatie te verkrijgen.