Politique d’expédition
Le prix de l'expédition dépend du produit et de la destination.
L'acheteur est responsable de la livraison correcte des informations au moment de l'achat. Si l'expédition se passe mal en raison d'une erreur de l'acheteur, nous ne sommes pas responsables de la perte (partielle) de la commande. Si nous avons besoin de données supplémentaires pour envoyer l'expédition, nous contacterons l'acheteur à cette fin. Cela peut entraîner un retard dans l'expédition.
Nous ferons tout notre possible pour livrer la commande à l'adresse de livraison dans le délai prévu.
Si l'acheteur reçoit un produit qu'il n'a pas commandé, il doit nous en informer par e-mail dès que possible (dans les 24 heures suivant la réception de la commande).
L'acheteur peut également retourner le produit dans son état et son emballage d'origine, non endommagé et inutilisé, sans fournir de raison jusqu'à 14 jours après la réception. Un remboursement immédiat sera effectué. Les frais de retour dans ce cas ne seront pas remboursés.
Si l'acheteur reçoit un produit endommagé ou incomplet, il doit nous contacter dès que possible. Cela peut être fait via l'adresse e-mail ci-dessous ou par téléphone. Nous déciderons alors de la manière dont la situation sera traitée.
Si le client retourne le produit sans nous avoir contactés au préalable, il ne pourra pas récupérer les frais engagés.
Si la commande est perdue en transit ou si l'acheteur prétend ne pas avoir reçu la commande (même si les informations de suivi le montrent), une procédure d'enquête sera lancée avec le transporteur. Afin de maintenir une satisfaction client élevée, nous proposerons une solution appropriée pour le client dès que possible. En général, nous attendons d'abord cette procédure d'enquête, puis un nouveau produit sera envoyé ou le prix d'achat sera remboursé. Tant nous que le client devons coopérer pleinement avec le transporteur.
Si la commande est retournée parce que la livraison n'a pas pu avoir lieu après plusieurs tentatives de livraison et contact téléphonique, nous contacterons l'acheteur. Les frais de retour et de transport sont à la charge de l'acheteur. La commande peut être renvoyée à condition que les informations correctes soient fournies.
Si une expédition n'a toujours pas été livrée à l'adresse de livraison de l'acheteur 14 jours après la date d'expédition, l'acheteur est obligé de nous contacter par e-mail dans un délai de 5 jours (c'est-à-dire au plus tard 19 jours après la date d'expédition).
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Vous recevrez un délai exact dans l'e-mail de confirmation lorsque votre commande pourra être envoyée.
Nous visons toujours à avoir des stocks. Cependant, comme ce sont des produits faits main avec un long délai de production, nous ne pouvons pas toujours garantir cela.
Pour les produits pour lesquels la couleur (voile) peut être choisie, comptez un délai de production de 10 jours.
La plupart des commandes peuvent être expédiées dans un délai de 3 semaines au maximum. Si cela prend plus de temps, la commande peut être annulée gratuitement. Le délai exact de livraison est précisé dans l'e-mail de confirmation.
Délais d'expédition :
Benelux – 1 à 4 jours
Union Européenne – 4 à 10 jours
Royaume-Uni et autres îles – 5 à 14 jours
Pays hors UE – +14 jours.
Le délai de livraison indiqué ci-dessus dépend du pays et de la localisation. Nous expédions généralement la commande dans un délai de 2 jours ouvrés.
Une commande pour une zone étrangère ou éloignée prend souvent plus de temps que pour une capitale. Ce délai de livraison estimé est indiqué en jours ouvrés. Vous suivez le colis plus petit (colis) avec les informations de suivi envoyées, qui indiquent également le délai actuel de livraison du transporteur. Les colis plus volumineux et les palettes sont envoyés par camion (fret) et il n'est pas toujours possible d'obtenir des informations de suivi en temps réel.