Il prezzo della spedizione dipende dal prodotto e dalla destinazione.
L’acquirente è responsabile della corretta consegna dei dati al momento dell’acquisto. Se la spedizione va male, a causa di un errore dell’acquirente, non siamo responsabili della perdita (parziale) dell’ordine. Se abbiamo bisogno di dati aggiuntivi per l’invio della spedizione, contatteremo l’acquirente a tale scopo. Ciò può comportare un ritardo nella spedizione.
Faremo il possibile per consegnare l’ordine all’indirizzo di consegna entro i tempi previsti.
Se l’acquirente riceve un prodotto che non ha ordinato, deve informarci via e-mail il prima possibile (entro 24 ore dalla ricezione dell’ordine).
L’acquirente può inoltre restituire il prodotto nelle sue condizioni e confezioni originali, non danneggiato e non utilizzato, senza fornire alcuna motivazione, fino a 14 giorni dal ricevimento. Il rimborso sarà immediato. Le spese di restituzione in questo caso non saranno rimborsate.
Se l’acquirente riceve un prodotto danneggiato o incompleto, deve contattarci il prima possibile. Ciò può essere fatto tramite l’indirizzo e-mail sotto indicato o per telefono. Decideremo poi come gestire la questione.
Se il cliente restituisce il prodotto senza averci prima contattato, non potrà recuperare i costi sostenuti da noi.
Se l’ordine viene perso durante il trasporto o se l’acquirente dichiara di non aver ricevuto l’ordine (anche se le informazioni di tracciamento lo dimostrano), verrà avviata una procedura di indagine con il vettore. Per mantenere alta la soddisfazione del cliente, forniremo al cliente una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile. Di solito, prima attendiamo questa procedura di indagine e poi inviamo un nuovo prodotto o rimborsiamo il prezzo di acquisto. Sia noi che il cliente dobbiamo fornire la massima collaborazione al corriere.
Se l’ordine viene restituito perché la consegna non è potuta avvenire dopo diversi tentativi di consegna e contatti telefonici. Contatteremo l’acquirente. Le spese di restituzione e di trasporto sono a carico dell’acquirente. L’ordine può essere inviato nuovamente a condizione che vengano forniti i dati corretti.
Se una spedizione non è ancora stata consegnata all’indirizzo di consegna dell’acquirente 14 giorni dopo la data di spedizione, quest’ultimo è tenuto a contattarci via e-mail entro 5 giorni (ovvero entro 19 giorni dalla data di spedizione).
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Nell’e-mail di conferma riceverete una tempistica corretta per l’invio dell’ordine.
Il nostro obiettivo è sempre quello di avere scorte di magazzino. Tuttavia, trattandosi di prodotti fatti a mano con tempi di produzione lunghi, non possiamo sempre garantirlo.
Per i prodotti per i quali è possibile scegliere il colore (vela), si deve contare su 10 giorni di produzione.
La maggior parte degli ordini può essere spedita entro 3 settimane al massimo. In caso di tempi più lunghi, l’ordine può essere annullato gratuitamente. I tempi di consegna esatti sono indicati nell’e-mail di conferma.
Tempi di spedizione:
Benelux – da 1 a 4 giorni
Unione Europea – da 4 a 10 giorni
Regno Unito e altre isole – da 5 a 14 giorni
Paesi al di fuori dell’UE – +14 giorni.
I tempi di spedizione sopra indicati dipendono dal paese e dalla posizione. Di solito spediamo l’ordine entro 2 giorni.
Un ordine per un’area estera e remota richiede spesso più tempo di una capitale. Il tempo di consegna previsto è indicato in giorni lavorativi. È possibile seguire i pacchi più piccoli (Parcel) con le informazioni di tracciamento inviate, che indicano anche il tempo di spedizione attuale del vettore. I pacchi più grandi e i pallet vengono spediti via camion (Freight) e non è sempre possibile ottenere informazioni di tracciamento in tempo reale.