El precio del envío depende del producto y del destino.
El comprador es responsable de la correcta entrega de los datos en el momento de la compra. Si el envío sale mal, debido a un error cometido por el comprador, no nos hacemos responsables de la pérdida (parcial) del pedido. Si necesitamos datos adicionales para realizar el envío, nos pondremos en contacto con el comprador a tal efecto. Esto puede provocar un retraso en el envío.
Haremos todo lo posible por entregar el pedido en la dirección de entrega dentro del plazo de entrega previsto.
Si el comprador recibe un producto que no ha pedido, deberá informarnos por correo electrónico lo antes posible (en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido).
El comprador también puede devolver el producto en su estado y embalaje originales, sin daños ni uso, sin indicar el motivo, hasta 14 días después de recibirlo. En ese caso, se le reembolsará el importe inmediatamente. Los gastos de devolución en este caso no se reembolsarán.
Si el comprador recibe un producto dañado o incompleto, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Puede hacerlo a través de la dirección de correo electrónico que figura más abajo o por teléfono. Entonces decidiremos cómo se tratará el asunto.
Si el cliente devuelve el producto sin ponerse en contacto con nosotros antes, no podrá recuperar los gastos en que haya incurrido.
Si el pedido se pierde durante el transporte o si el comprador afirma no haberlo recibido (aunque la información de seguimiento así lo indique), se iniciará un procedimiento de investigación con el transportista. Para mantener alta la satisfacción del cliente, le ofreceremos una solución adecuada lo antes posible. Por lo general, primero esperamos a que se lleve a cabo este procedimiento de investigación y, a continuación, se enviará un nuevo producto o se reembolsará el precio de compra. Tanto nosotros como el cliente debemos prestar toda nuestra colaboración al transportista.
Si el pedido se devuelve porque la entrega no ha podido efectuarse tras varios intentos de entrega y contacto telefónico. Nos pondremos en contacto con el comprador. Los gastos de devolución y transporte corren a cargo del comprador. El pedido podrá enviarse de nuevo siempre que se faciliten los datos correctos.
Si un envío aún no se ha entregado en la dirección de entrega del comprador 14 días después de la fecha de envío, éste está obligado a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en un plazo de 5 días (es decir, a más tardar 19 días después de la fecha de envío).
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
En el correo electrónico de confirmación recibirá un plazo correcto para el envío de su pedido.
Siempre intentamos tener existencias. Sin embargo, al tratarse de productos hechos a mano con un largo tiempo de producción, no siempre podemos garantizarlo.
Los productos para los que se puede elegir el color (vela), debe contar con 10 días de producción.
La mayoría de los pedidos pueden enviarse en un plazo máximo de 3 semanas. Si tarda más, el pedido puede anularse gratuitamente. El plazo de entrega exacto se indica en el correo electrónico de confirmación.
Plazos de envío:
Benelux – de 1 a 4 días
Unión Europea: de 4 a 10 días
Reino Unido y otras islas: de 5 a 14 días
Países fuera de la UE – +14 días.
El tiempo de envío previsto anteriormente depende del país y la ubicación. Normalmente enviamos el pedido en el plazo de 2 fue días.
Un pedido para una zona extranjera y remota también suele tardar más que para una capital. Este plazo de entrega previsto se indica en días laborables. Puede realizar el seguimiento del paquete más pequeño (Parcel) con la información de seguimiento enviada, que también indica el tiempo de envío actual del transportista. Los paquetes más grandes y los palés se envían por camión (Freight) y no siempre es posible obtener información de seguimiento en tiempo real.